Umschulung zum Servicekaufmann/-frau im Luftverkehr
"Servicespezialist mit Kundenorientierung"
Mehr und mehr werden Serviceleistungen zum wichtigsten Unterscheidungsmerkmal eines Unternehmens. Für Dienstleistungsprodukte ist ein progressives Serviceverständnis besonders wichtig. Die erweiterten Dienstleistungen im expandierenden Luftverkehr erfordern einen umsichtigen, rundum qualifizierten Mitarbeiter mit Kenntnissen der organisatorischen Zusammenhänge weit über das "eigene" Unternehmen hinaus.
TRAINICO bietet Ihnen die Möglichkeit, diesen anspruchsvollen und abwechslungsreichen Beruf im Rahmen einer 22-monatigen Umschulung zu erlernen. Darüber hinaus können Sie diesen Berufsabschluss auch durch eine 21-monatige, berufsbegleitende Weiterbildung erwerben.
Wer Spaß am Umgang mit Menschen hat, ist hier genau richtig. Sie sind für alle der perfekte Gastgeber und repräsentieren das Unternehmen, für das sie arbeiten. Sie beraten und betreuen Menschen aus unterschiedlichsten Kulturkreisen und meistern kompetent und freundlich jede Situation. Servicekaufleute führen, teilweise auch in Fremdsprachen, Beratungs- und Informationsgespräche. Sie verkaufen Produkte und Dienstleistungen. Sie checken Passagiere ein und betreuen sie am Flughafen und im Flugzeug. Sie informieren die Fluggäste über die Sicherheitseinrichtungen und leiten Maßnahmen in Notfallsituationen ein. Sie koordinieren auch Vorgänge bei der Abfertigung von Flugzeugen, wie etwa den Einstieg der Passagiere oder das Briefing der Crew. Zusätzlich wirken Servicekaufleute im Luftverkehr bei Marketingmaßnahmen mit und bearbeiten Zahlungsvorgänge und Reklamationen. Servicekaufleute geben den Gästen das Gefühl von Geborgenheit, Sicherheit und Komfort. Sie haben es in der Hand, einen Passagier für die Leistungen eines Unternehmens der Luftfahrtbranche zu begeistern und ihn als Kunden zu binden. Sie üben ihre Tätigkeit in kundennahen Bereichen aus, beispielsweise in Schalterhallen eines Flughafens, an Bord eines Flugzeugs, aber auch in Büros.
Vertrieb und Verkauf
- Flugpreisberechnung
- CRS Amadeus
- Verkaufsgespräche
- Kundenberatung
Passagier- und Gepäckservice
- Abfertigung
- Flugscheinkontrolle
- Spezielle Tätigkeiten am Gate
- Annahme von gebuchten und ungebuchten Fluggästen und Gepäck
- Passagier -und Gepäckabfertigung auf nationalen und internationalen Flugstrecken mit Hilfe der EDV
- Abfertigungsbesonderheiten bei spez. Gästen (unbegleitete Kinder, kranke oder behinderte Fluggäste)
- Betreuung der Gäste bei Flugunregelmäßigkeiten
- Regulierung bei Gepäckbeschädigung und Verlust
- Serviceorientiertes Verhalten
Flugzeugabfertigung
- Weight and Balance
- Load and Trimmsheet Erstellung
- Koordinierung am Fluggerät
- Grundsätze der Ladeplanung (Dangerous Goods Regulations etc.)
- Zusammenladbarkeitsbeschränkungen
- Dangerous Goods Regulations
- Besondere Ladungen (Tiere, verderbliche Güter etc.)
- Erstellen der Ladeanweisung
Sicherheitseinrichtungen und Verfahren
- Service
- Darstellung der Servicekette Bord/Bodentätigkeit
- Kenntnisse über andere Kulturkreise
- Service für besondere Personengruppen
- Gastronomische Grundsätze im Luftverkehr
- Gesundheit/Prävention
- präventive Methoden zur Reduktion flugbedingter Beeinträchtigungen (Herz, Kreislauf)
- Maßnahmen zur Stressreduzierung
- Sicherheit
- Sicherheitsbestimmungen im Flugzeug
- Bestimmungen für besondere Personengruppen
- Nutzung elektr. Geräte bzw. Handys
- Sicherheitsbestimmungen und -einrichtungen am Flughafen
Theorie
- Wirtschafts- und Sozialkunde
- Luftverkehrswirtschaft
- Rechnungswesen / Wirtschaftsrechnen
- Verkehrsgeographie*
- EDV-Grundlagen*
- Büroorganisation*
* Diese Inhalte werden nur in der Umschulung unterrichtet, bei der berufsbegleitenden Weiterbildung werden diese Kenntnisse nicht vermittelt.
Die Umschulung sowie die spätere Tätigkeit ist an eine Zuverlässigkeitsüberprüfung (gem. § 7 LuftSiG) gebunden, welche Ihnen den Zutritt zu sicherheitsrelevanten Bereichen der Flughäfen gewährt.
Als Voraussetzung für die berufsbegleitende Weiterbildung benötigen Sie zudem eine entsprechende Berufserfahrung in einem für Servicekaufleute im Luftverkehr typischen Aufgabengebiete: kaufmännische Arbeitsgebiete, Fluggast-, Flugzeugabfertigung, Ticketing, Flugbegleiter. Das Berufsbildungsgesetz verlangt eine Berufserfahrung, die das Doppelte der regulären Ausbildungszeit beträgt, also hier 4,5 Jahre (inkl. der Dauer der berufsbegleitenden Weiterbildung).
Nach erfolgreichem Abschluss vor der Industrie- und Handelskammer (IHK) erhalten Sie das IHK-Zeugnis und ein Zertifikat der TRAINICO. Einsatzmöglichkeiten finden Sie bei Fluggesellschaften, Flughafengesellschaften, Abfertigungsgesellschaften und Reisebüros.
Die Umschulung zur/zum Servicekauffrau/-mann im Luftverkehr ist eine durch die HZA zertifizierte Maßnahme, die durch die Bundesagentur für Arbeit anerkannt ist. Unser Angebot zur beruflichen Umorientierung richten wir an Arbeitssuchende, welche unter den Voraussetzungen des Sozialgesetzbuches eine Finanzierung ihrer zuständigen Agentur für Arbeit erhalten. Ob Sie diese Voraussetzungen erfüllen? Wir beraten Sie gern.
Es sollen sich zudem auch all Diejenigen angesprochen fühlen, welche eine Finanzierung über eine andere Einrichtung oder durch ein Unternehmen erhalten. Darüber hinaus besteht auch die Möglichkeit der Selbstfinanzierung.
Die berufsbegleitende Weiterbildung zur/zum Servicekauffrau/-mann im Luftverkehr kann grundsätzlich nicht durch die öffentliche Hand finanziert werden. Die Weiterbildungskosten sind folglich vom Teilnehmer selbst zu übernehmen.